問い合わせを減らし、ユーザー満足を最大化する、
アプリ内FAQとメッセンジャー

アプリに組み込むサポート支援サービスアプリヘルプ

アプリヘルプとは

メッセンジャー(チャット)機能の部品提供を準備しています!

効率とCSをアップするアプリ内FAQ

FAQの管理画面とアプリ画面

 

重要な問い合わせは1対1で深く対応し、よくある問い合わせはFAQに掲載して自己解決を促します。

FAQを活用した効率的な「1対多」のサポート対応は、疑問の解消やトラブル解決が素早くなりユーザー満足につながります。

 

更新しやすく反応を得やすいアプリ内FAQ

問題点や離脱ポイントが見えてくるフィードバックをアプリ内FAQから

 

「役に立った数」や「参照数」が管理コンソールに表示されるため、アプリの改善すべき点がわかりやすくなります。

計測結果を見ながら、手軽に項目を追加したり順序を入れ替えることで、アプリのボトルネック解消に貢献できます。

 

スマホアプリのサポートでこんな場合にオススメです

こんな場合にアプリヘルプがオススメ

  • 電話やメールの窓口はあるが、デバイス情報が分からず解決に至らない
  • トラブルを素早く解決して、カスタマーレビューの低評価を防ぎたい
  • メールの問い合わせ対応で、費やしている手間を効率化したい

アプリヘルプなら、アプリ内で完結する問い合わせフォームとメッセンジャーのやりとりと、アプリ内FAQによる自己解決から、アプリのカスタマーサポートを大きく改善できます。

 

アプリユーザーの問い合わせの流れ

アプリヘルプSDK導入後はこのようなアプリ内フォームから問い合わせできるようになります。メールアドレスは要りません。 設定メニュー内の「問い合わせ」から、あるいは「?」アイコンなどのヘルプボタンから呼びだしてください。
問い合わせの流れ

 

返信メールが届かない問題も解決できます

運営側のPCメールはスマホのメールアドレスに届いていないことが多くあります。キャリアのスパムフィルターやドメイン制限の設定が原因です。

アプリヘルプなら、アプリの中のメッセンジャーに返信を届けるため、フィルターに阻まれることはありません。

届かない返信メールよりもアプリ内フォームとメッセージ

 

サポート担当者は管理コンソールから回答

サポート担当者はデバイス情報を見ながら回答できます。 アプリユーザーと同じようなタイムライン風のメッセージ表示画面のため、やりとりの流れが一目瞭然です。

(クリックで拡大します)

 

アプリヘルプの特徴導入事例アプリ | 価格表体験デモ

資料ダウンロード(サービス紹介)

 

お問い合わせ

アプリヘルプの最新情報を、メールでお届けします。

サービス運営者

社名
事業所名 フレックス・ファーム ビジネスユニット
事業所所在地 〒151-0053 東京都渋谷区代々木2-22-1 エディフィス代々木
電話 03-5365-2800
事業内容

ケータイ/スマホのサービス開発者向け支援サービス

実機テスト代行

実機レンタル

デバイス情報配信

モバイルサイト変換ミドルウェア

スマホユーザによる問題発見サービス

『スマタブinfo』スマホ・タブレットの機種やシェアの詳細情報

関連サービス スマホチャット部品『Bメッセ』(開発中)
事業所サイト http://www.flexfirm.jp/